Algemene Voorwaarden
Deze pagina werd het laatst bijgewerkt op 15/09/2026.
HERA Natuursteen, gevestigd te Finlandstraat 6, 9940 Evergem, België, is verantwoordelijk voor de algemene voorwaarden.
Contactinformatie:
Finlandstraat 6
9940 Evergem
Tel. +32 92 86 84 44
info@heranatuursteen.be
BTW BE 1024 635 348
Artikel 1. Identificatie en toepassingsgebied
1.1. Deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna: “Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, facturen en leveringen van HERA NATUURSTEEN, gevestigd te Finlandstraat 6, 9940 Evergem, met ondernemingsnummer BE 1025 505 972 (hierna: “Verkoper” of “Hera”).
1.2. De wederpartij (hierna: “Koper”) wordt gedefinieerd als elke natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Hera. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen een ‘Zakelijke Koper’ (B2B – handelend voor beroepsdoeleinden) en een ‘Consument-Koper’ (B2C – in de zin van art. I.1, 2° Wetboek Economisch Recht (WER)).
1.3. Door het plaatsen van een bestelling, de betaling van een voorschot of de ondertekening van een offerte/werkbon, erkent de Koper uitdrukkelijk deze Voorwaarden te hebben gelezen en onvoorwaardelijk te aanvaarden.
1.4. Deze Voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene of aankoopvoorwaarden van de Koper, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige gelden. Afwijkingen op deze Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door de directie van Hera zijn aanvaard. Hera verricht uitsluitend verkopen in haar toonzaal/fysieke vestiging; regelgeving inzake verkoop op afstand is bijgevolg niet van toepassing.
1.5 Hera treedt uitsluitend op als verkoper en leverancier. Hera Natuursteen voert nooit plaatsings-, meet- of aannemingswerken uit.
Artikel 2. Offertes, totstandkoming en voorschotten
2.1. Alle offertes van Hera zijn vrijblijvend en geldig voor een periode van 14 kalenderdagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Hera behoudt zich het recht voor om materiële vergissingen, reken- en drukfouten in offertes eenzijdig te corrigeren.
2.2. Een overeenkomst komt pas rechtsgeldig tot stand nadat de Koper de offerte of bestelbon schriftelijk voor akkoord heeft ondertekend en Hera het overeengekomen voorschot heeft ontvangen op haar bankrekening. Hera behoudt zich het recht voor om orders te weigeren indien geen akkoord is over het voorschot.
2.3. Het voorschotbedrag wordt bepaald op basis van de aard van de bestelling (standaard stockartikelen versus specifieke importbestellingen/maatwerk via leveranciers). Voorschotten blijven verworven als forfaitaire vergoeding, onverminderd het recht van Hera om hogere werkelijke schade te bewijzen en te vorderen bij eenzijdige annulering door de Zakelijke Koper.
Artikel 3. Prijzen en verantwoordelijkheid voor afmetingen
3.1. Prijzen worden vermeld in Euro (€). Voor Zakelijke Kopers worden prijzen vermeld exclusief btw, transportkosten, taksen en verpakking en eventuele andere kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de offerte/bestelbon. Voor Consument-Kopers worden prijzen inclusief btw vermeld.
3.2. De prijzen zijn gebaseerd op de door de Koper verstrekte gegevens. Hera treedt uitsluitend op als verkoper van materialen en voert uitdrukkelijk geen opmetingen, snijwerken of plaatsingswerken uit.
3.3. De Koper is exclusief, integraal en hoofdelijk verantwoordelijk voor de correctheid van de doorgegeven afmetingen, oppervlaktes (m²), diktes en hoeveelheden, inclusief het incalculeren van snijverlies. Verkeerde of onvolledige opgaves door de Koper, evenals een verkeerde bestelhoeveelheid, kunnen niet leiden tot enige aansprakelijkheid in hoofde van Hera. Hera neemt geen overschotten van geleverde materialen retour en kan niet garanderen dat in een nalevering bepaalde baden en/of kleuren nog beschikbaar zijn.
Hera adviseert de Koper om bij de bestelling steeds het volgende extra snijverlies (en marge voor toekomstige reparaties) in te calculeren:
Minimaal 10% bij een eenvoudige rechthoekige vloer of wand.
Minimaal 15% bij een vloer of wand met veel hoeken, nissen of een onregelmatige indeling.
Minimaal 15% à 20% bij een diagonaal- of visgraatpatroon.
Minimaal 20% à 30% bij natuursteen met een uitgesproken tekening of aders (waarbij de aders moeten doorlopen / vein matching).
Hera kan nimmer aansprakelijk worden gesteld voor een tekort aan goederen ten gevolge van een foute berekening of het niet naleven van deze marges door de Koper.
Artikel 4. Intrinsieke eigenschappen van materialen
4.1. Natuursteen is een geologisch, levend materiaal. Hera verkoopt al haar natuursteen (zoals, maar niet beperkt tot Travertin, Marmer, Graniet) met de daaraan inherente natuurlijke kenmerken, gebreken en variaties.
4.2. De Koper erkent en aanvaardt uitdrukkelijk dat de volgende natuurlijke fenomenen volstrekt normaal zijn en nimmer als een zichtbaar, onzichtbaar of verborgen gebrek, noch als non-conformiteit kunnen worden gekwalificeerd:
a) Kleurschakeringen, aders (die door niet-vaklui foutief als breuklijnen worden aanzien), concentraties van mineralen, variaties in korrelgrootte en structuur.
b) Open poriën, gaatjes, fossielen en natuurlijke uithollingen. Het al dan niet opvullen / mastikeren (met hars, cement of ander hechtingsmiddel) van deze poriën en holtes, en het aanbrengen van netjes (fibreglass) aan de achterzijde ter versteviging.
c) Afwijkingen inzake kaliber, lengte, breedte en dikte die vallen binnen de toleranties van de toepasselijke Europese Normen (EN-normen voor natuursteen).
4.3. Getoonde stalen, monsters en foto’s in de toonzaal of op de website zijn louter indicatief en gelden slechts als een benaderende referentie. Het is inherent aan natuursteen dat de uiteindelijke levering kan en zal afwijken van het monster. Identieke kleur en structuur kunnen nimmer geëist worden.
4.4. De Koper is volledig autonoom verantwoordelijk voor de keuze van het product en de afwerking in relatie tot de beoogde toepassing. Hera is niet aansprakelijk indien de Koper een specifieke natuursteen (bv. poreuze of zuurgevoelige steen) gebruikt in een daarvoor ongeschikte of risicovolle omgeving (zoals buitentoepassingen onderhevig aan vorst, of als keukenwerkblad blootgesteld aan zuren en krassen). Het correcte en oordeelkundige onderhoud (bv. niet-zuurhoudende producten, impregnering) ligt exclusief bij de Koper.
4.5. Voor andere types van materialen kunnen gelijkaardige voorwaarden van toepassing zijn. Hera wijst o.a. op afwijkingen ingevolge verschillende afwerkingstypes, weersfactoren en externe omstandigheden tijdens productie, opslag of transport, wijzigingen in kleur en afwerking, verschillen tussen baden van materialen, e.a. Indien de Koper een specifieke kleur, afwerking en/of ander essentieel element wenst, dient deze dat voorafgaand aan de bestelling schriftelijk kenbaar te maken.
Artikel 5. Levering, termijnen en risico-overdracht
5.1. Gelet op de afhankelijkheid van internationale bevoorradingsketens en internationale logistiek, zijn alle opgegeven leveringstermijnen louter indicatief en niet-bindend voor de Zakelijke Koper. Vertraging in de levering kan voor de Zakelijke Koper nooit aanleiding geven tot verbreking van de overeenkomst, weigering van de goederen, of enige vorm van schadevergoeding. Voor de Consument-Koper geldt een uiterste leveringstermijn in onderling overleg, behoudens overmacht.
5.2. Levering Ex-Works (afhaling): Indien de Koper de goederen zelf ophaalt, gaat het risico van beschadiging of verlies integraal over op de Koper vanaf het moment dat de goederen beschikbaar zijn gesteld in het magazijn van Hera. De Koper is verantwoordelijk voor geschikt transport en veilige inlading.
5.3. Levering op locatie (werf): Indien Hera het transport organiseert, gebeurt de levering steeds tot aan de straatkant of zover de vrachtwagen veilig en verhard kan rijden. De Klant garandeert een veilige, berijdbare toegang tot de losplaats voor zwaar vervoer. De chauffeur oordeelt soeverein over de veiligheid van de losplaats. Indien de losplaats volgens de inschatting van de chauffeur niet veilig te bereiken is, lost deze zo dicht mogelijk. Wachttijden, kosten voor heraanbieding, standgeld door onbereikbaarheid van de losplaats worden doorgerekend aan de Koper. Het risico gaat over op de Koper op het moment van lossing.
5.4. Hera is gerechtigd om deelleveringen uit te voeren en deze afzonderlijk te factureren.
Artikel 6. Klachten, aanvaarding en verwerking
6.1. Zichtbare gebreken, transportschade of afwijkingen in hoeveelheid dienen op straffe van verval uiterlijk binnen de 48 uur na afhaling of levering, per aangetekend schrijven en vergezeld van fotomateriaal, aan Hera te worden gemeld.
6.2. Het verwerken, versnijden, plaatsen of doorverkopen van de geleverde materialen door de Koper of diens aannemer/plaatser, geldt in alle omstandigheden als een onherroepelijke en onvoorwaardelijke acceptatie van de goederen, en dekt elk mogelijk zichtbaar gebrek (met inbegrip van klachten over kleurschakering of maatvoering). Klachten omtrent het materiaal na plaatsing worden verworpen.
6.3. Het is de uitsluitende en dwingende verantwoordelijkheid van de Koper of zijn plaatser om de stenen voorafgaand aan de plaatsing te controleren op fouten, alsook de stenen te mengen (te spreiden) uit verschillende verpakkingen om een harmonieuze kleurverdeling te verkrijgen.
Artikel 7. Betalingsvoorwaarden
7.1. Facturen van Hera zijn, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, integraal en contant betaalbaar op de factuurdatum op de zetel van Hera. Contante kortingen wegens onmiddellijke betaling worden niet toegestaan, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen.
7.2. Voor de Zakelijke Koper (B2B): Bij gebreke aan volledige betaling op de vervaldag, is de Zakelijke Koper van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd: (i) verwijlinteresten gelijk aan 12% of, als die hoger is, gelijk aan de rentevoet conform de wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties vanaf de vervaldatum tot de datum van volledige betaling, alsook (ii) een forfaitaire schadevergoeding van 10% op de openstaande hoofdsom met een minimum van 250,00 EUR.
7.3. Voor de Consument-Koper (B2C): Bij geheel of gedeeltelijke niet-betaling door een Consument-Koper op de vervaldag zal Hera een eerste, kosteloze betalingsherinnering versturen, waarbij de Consument een termijn van 14 kalenderdagen (ingaande op de derde werkdag na verzending, of de dag volgend op de elektronische verzending) krijgt om alsnog te betalen.
Betaalt de Consument niet binnen deze termijn, dan is deze verschuldigd: (i) verwijlinteresten verschuldigd gelijk aan de referentie-rentevoet vermeerderd met acht procentpunten zoals voorzien in artikel 5, 2e lid van de Wet van 2 augustus 2002 op de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties vanaf de eerste dag na (elektronische) verzending van de betalingsherinnering tot aan de datum van volledige betaling, alsook (ii) een forfaitaire vergoeding berekend als volgt:
20,00 EUR indien de verschuldigde hoofdsom kleiner of gelijk is aan 150,00 EUR.
30,00 EUR vermeerderd met 10% van de verschuldigde hoofdsom indien de verschuldigde hoofdsom meer dan 150,00 EUR maar kleiner of gelijk is aan 500,00 EUR.
65,00 EUR, vermeerderd met 5% van de verschuldigde hoofdsom indien de verschuldigde hoofdsom meer is dan 500,00 EUR, met een maximum van 2.000,00 EUR.
Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van goederen, worden maximaal drie eerste kosteloze betalingsherinneringen per jaar verstuurd. De kosten voor verdere aanmaningen bedragen €7,50 per aanmaning, vermeerderd met portkosten, vanaf de tweede aanmaning of vanaf de vierde laattijdige betaling in hetzelfde jaar.
Indien Hera, behoudens in geval van overmacht of imprevisie (art. 11), in gebreke blijft haar eigen contractuele verplichtingen tijdig na te komen, dient de Consument-Koper Hera hiertoe schriftelijk per aangetekende brief in gebreke te stellen met toekenning van een redelijke hersteltermijn van minstens 14 kalenderdagen. Indien Hera na deze termijn duurzaam in gebreke blijft, heeft de Consument-Koper recht op een gelijkwaardige schadevergoeding aan de vergoedingen die Hera aan de Consument-Koper kan aanrekenen bij laattijdige betaling. Deze bepaling is uitdrukkelijk niet van toepassing op Zakelijke Kopers.
Artikel 8. Eigendomsvoorbehoud en subrogatie
8.1. De geleverde goederen blijven exclusief eigendom van Hera tot op het ogenblik van de volledige betaling van de hoofdsom, intresten en kosten door de Koper.
8.2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, is het de Koper verboden de goederen te verpanden of anderszins te bezwaren.
8.3. Subrogatie (zaakvervanging): Indien de Koper (ondanks het eigendomsvoorbehoud) de nog niet volledig betaalde goederen doorverkoopt, verwerkt of inwerkt in een onroerend goed, gaat het eigendomsvoorbehoud van rechtswege over op de schuldvordering die de Koper verkrijgt tegenover zijn eigen afnemer/klant, en cedeert de Koper deze vordering bij voorbaat aan Hera ten belope van het uitstaande bedrag.
Artikel 9. Aansprakelijkheid en verborgen gebreken
9.1. Voor de Consument-Koper geldt de wettelijke conformiteitsgarantie op roerende goederen conform art. 1649bis e.v. oud BW. De garantietermijn vangt aan bij de levering. Gelet op artikel 4 van deze Voorwaarden, vormen de omschreven inherente natuurlijke kenmerken en toleranties geen non-conformiteit.
9.2. Voor de Zakelijke Koper worden verborgen gebreken, die niet gedekt worden door acceptatie/plaatsing conform artikel 6 van deze Voorwaarden, slechts in aanmerking genomen mits zij per aangetekende brief worden gemeld binnen de 8 dagen na de ontdekking ervan, en uiterlijk binnen een vervaltermijn van 6 maanden na de factuurdatum.
9.3. De aansprakelijkheid van Hera is in alle gevallen stikt beperkt tot de kosteloze vervanging van de met een gebrek behepte goederen, dan wel tot terugbetaling of creditering van de factuurwaarde van de gebrekkige goederen.
In zoverre Hera in of buiten rechte tot enige schadevergoeding gehouden zou zijn, is haar gecumuleerde aansprakelijkheid te allen tijde uitdrukkelijk beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de (burgerlijke) aansprakelijkheidsverzekeraar van Hera daadwerkelijk wordt uitgekeerd, verminderd met de eventuele franchise. Hera houdt de dekkingsgegevens van haar polis op eerste verzoek ter beschikking van de Koper.
9.4. Indien, om welke reden dan ook (bv. uitsluiting in de polis, overschrijding van de dekkingslimiet, niet-tijdige aangifte buiten de wil van Hera), geen enkele uitkering krachtens de voormelde verzekering mocht plaatsvinden, is iedere aansprakelijkheid van Hera strikt en absoluut beperkt tot maximaal de factuurwaarde (exclusief btw) van de specifiek geleverde en gebrekkige goederen waarop de schadeclaim betrekking heeft, behoudens dwingende wettelijke afwijkende bepalingen ten aanzien van de Consument-Koper. Hera heeft bovendien de keuze om in dat geval de schade te vergoeden of over te gaan tot kosteloze vervanging van de materialen.
9.5. Hera is niet aansprakelijk voor enige vorm van indirecte schade, immateriële schade of gevolgschade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: gederfde winst, financiële verliezen, stilstand van de werf, breek- of uitbraakkosten, extra werkuren van aannemers, standgelden, of boetes opgelegd door of aan derden wegens vertragingen in het bouwproces. Hera is evenmin aansprakelijk voor schade ontstaan door foutieve plaatsing, verkeerd gebruik of een gebrek aan oordeelkundig onderhoud (o.a. gebruik bijtende producten) door de Koper of derden.
9.6. De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet in geval van bedrog, opzet of een zware fout in hoofde van Hera of haar aangestelden, noch – in het geval van een Consument-Koper – voor schade voortvloeiend uit overlijden of lichamelijk letsel rechtstreeks veroorzaakt door het geleverde product.
9.7. Alle uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid, alsook alle vrijwaringen en vervaltermijnen vermeld in deze Voorwaarden, worden onherroepelijk mede bedongen ten behoeve van en kunnen rechtstreeks worden ingeroepen door alle werknemers, bestuurders, aangestelden, vertegenwoordigers, onderaannemers, leveranciers, transporteurs en alle andere hulppersonen (uitvoeringsagenten) waarop Hera een beroep doet voor de totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst, dit in de zin van een beding ten behoeve van een derde.
De Koper aanvaardt uitdrukkelijk dat hij voornoemde hulppersonen en uitvoeringsagenten van Hera niet rechtstreeks buitencontractueel zal aanspreken voor enige schade in het kader van de uitvoering van deze overeenkomst, behoudens uitzonderingen voorzien bij wet. In zoverre een hulppersoon toch rechtstreeks door de Koper aangesproken zou worden, zal deze hulppersoon zich te allen tijde kunnen beroepen op alle contractuele verweermiddelen en aansprakelijkheidsbeperkingen uit deze Voorwaarden.
Artikel 10. Annulering en eenzijdige verbreking
10.1. Elke geplaatste bestelling of goedgekeurde offerte is definitief en bindend voor de Koper. De Koper beschikt niet over het recht om de overeenkomst eenzijdig te annuleren, behoudens uitdrukkelijk en voorafgaand schriftelijk akkoord van Hera en behoudens eventuele dwingende wettelijke bepalingen.
10.2. Annulering van stockartikelen. Indien de Koper de bestelling van stockartikelen (goederen die door Hera regulier op voorraad worden gehouden) annuleert, is de Koper van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire annuleringsvergoeding verschuldigd ten belope van 30% van het totale factuurbedrag (excl. btw). Indien het door de Koper reeds betaalde voorschot hoger is dan dit percentage, blijft het volledige voorschot definitief verworven voor Hera als schadevergoeding. Hera behoudt zich steeds het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst in natura te vorderen, dan wel een hogere werkelijk geleden schade te bewijzen en in te vorderen.
10.3. Annulering van speciaal bestelde artikelen (import / maatwerk). Voor goederen die niet tot het standaardvoorraadassortiment van Hera behoren, maar op verzoek van de Koper specifiek worden besteld, geïmporteerd (vanuit buitenlandse leveranciers of groeves), of bewerkt, is annulering door de Koper uitdrukkelijk en in alle omstandigheden uitgesloten. Indien de Koper de levering of afname van deze goederen weigert, of de overeenkomst desondanks eenzijdig verbreekt, is de Koper een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 100% van de totale contractwaarde, onverminderd het recht van Hera om de goederen alsnog te leveren en volledige betaling te eisen.
10.4. Niet-afhaling door de Koper: Indien de Koper, na hiertoe schriftelijk of per e-mail te zijn aangemaand, nalaat de bestelde goederen af te halen of in ontvangst te nemen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, heeft Hera het recht om de overeenkomst eenzijdig als ontbonden te beschouwen ten nadele van de Koper. In dat geval zijn de annuleringsvergoedingen zoals bepaald in artikel 10.2 en 10.3 onverminderd van toepassing, en is Hera gerechtigd de goederen aan derden door te verkopen. Standgeld of opslagkosten voor laattijdige afhaling kunnen tevens worden doorgerekend.
10.5. Uitsluitend in het geval de Koper een Consument-Koper is in de zin van het WER, geldt dat indien Hera de overeenkomst eenzijdig, onrechtmatig en buiten enig geval van overmacht of imprevisie verbreekt, de Consument-Koper recht heeft op een gelijkwaardige forfaitaire schadevergoeding (gelijk aan de percentages vermeld in 10.2 of 10.3). Deze bepaling is uitdrukkelijk niet van toepassing op Zakelijke Kopers (B2B).
10.6. Buitengerechtelijke ontbinding door Hera (B2B): Hera heeft het recht om de overeenkomst met een Zakelijke Koper van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder rechterlijke machtiging te ontbinden indien de Zakelijke Koper in staat van faillissement wordt verklaard, de procedure van gerechtelijke reorganisatie (WCO) (of aanverwanten) aanvraagt, weigert het afgesproken voorschot te betalen, of kennelijk onvermogend blijkt te zijn. In dergelijk geval zijn de vergoedingen uit dit artikel eveneens verschuldigd.
Artikel 11. Overmacht en imprevisie
11.1. Hera is van rechtswege bevrijd en niet gehouden tot nakoming van enige verbintenis indien dit vertraagd of verhinderd wordt door overmacht. Onder overmacht wordt uitdrukkelijk (maar niet-limitatief) verstaan: oorlog, pandemieën, stakingen (ook bij toeleveranciers en in havens), extreme weersomstandigheden, schaarste aan grondstoffen bij de buitenlandse groeve, blokkades van zee- of transportroutes, en vertragingen bij de douane die de (internationale) bevoorrading onmogelijk of onredelijk zwaar maken.
Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, heeft Hera het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk eenzijdig te ontbinden zonder enige verplichting tot schadevergoeding aan de Koper.
11.2. Imprevisie: Indien na het sluiten van de overeenkomst onvoorzienbare omstandigheden (zoals extreme stijging van containertarieven, grondstofprijzen, energie of importtarieven) de uitvoering voor Hera dusdanig verzwaren dat nakoming redelijkerwijze niet meer kan worden geëist aan de oorspronkelijke voorwaarden, hebben partijen de plicht om de overeenkomst te heronderhandelen. Bij mislukking daarvan heeft Hera het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder schadevergoeding.
Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
12.1. Op alle offertes, overeenkomsten en geschillen tussen Hera en de Koper is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
12.2. Elk geschil met betrekking tot de geldigheid, interpretatie of uitvoering van deze Voorwaarden en de daaraan verbonden overeenkomsten behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken en hoven van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, behoudens dwingende wettelijke bepalingen ten aanzien van de Consument-Koper, in welk geval art. 624 Ger.W. toepassing vindt.
Wijzigingen
Als de inhoud van deze voorwaarden verandert, wordt de toegevoegde informatie hier gepubliceerd.